Publicaciones
Si tienes conectado el canal de comentarios de Facebook o Instagram, en la Bandeja conviven dos tipos de conversación:
| Tipo | Qué es | Cómo se ve al abrirla |
|---|---|---|
| Conversación | Un chat de mensaje directo con una persona. | Burbujas de chat, una detrás de otra. |
| Publicación | Una publicación o reel con comentarios de mucha gente. | Comentarios organizados en hilos. |
Esta página cubre las Publicaciones. El resto de la Bandeja —estatus, asignación, buscador— sigue aplicando; lo que cambia es la fila de la lista y el panel central.
Para conectar el canal o entender la respuesta privada y los límites de Meta, ve a Comentarios . Aquí solo se documenta lo que ves y haces desde la Bandeja.
Cómo se ven en la lista
Una Publicación no muestra el nombre de un contacto. La fila trae:
- El texto de la publicación (o "Publicación" si no tiene).
- El número de personas que han comentado.
- Un contador de no leídos que es la suma de los no leídos de cada hilo. Entrar a un hilo solo descuenta lo de ese hilo, no el resto de la publicación.
Están mezcladas con tus chats normales. Para separarlas, usa el filtro de Tipo (Publicaciones / Conversaciones) en la Bandeja o en el buscador .
Cómo se atienden los hilos
Al abrir una Publicación no vas a ver burbujas de chat. Vas a ver hilos: un comentario raíz y sus respuestas directas, igual que en Facebook e Instagram. Meta solo permite dos niveles, así que no existe "responder a una respuesta": todo el hilo se contesta al mismo nivel.
Cada hilo se puede:
- Responder en público, debajo del comentario.
- Responder por privado, con un mensaje directo a quien comentó. Eso abre una conversación nueva de DM — sigue siendo otro chat, no se fusiona con la Publicación. El detalle y los límites de Meta están en la introducción al canal .
- Resolver, cuando ya no queda nada pendiente (por ejemplo, si solo dijeron "gracias"). Un comentario nuevo de esa persona vuelve a abrir el hilo.
- Asignar a un miembro del equipo, igual que una conversación normal.
La pantalla de conversación describe el chat de mensaje directo. Si abres una Publicación, el panel central es esta vista de hilos; el panel derecho (contacto, etiquetas, notas) sigue disponible sobre la persona del comentario que tengas seleccionado.
Siguiente paso
Si todavía no te llegan comentarios, conecta el canal: