Notificaciones
La sección de Notificaciones te permite decidir exactamente cómo quieres que Platica te avise cuando ocurre algo importante. Puedes activar o desactivar cada tipo de alerta de forma independiente, en cada uno de los tres canales disponibles: correo, WhatsApp y push del navegador.
Cómo funcionan los canales
Cada canal tiene un interruptor principal que activa o desactiva todas las notificaciones de ese canal de una sola vez. Por debajo del interruptor principal, puedes afinar qué tipos de eventos te interesan recibir en ese canal.
Si el interruptor principal de un canal está desactivado, las opciones individuales quedan deshabilitadas automáticamente y no generarán alertas sin importar su configuración.
Notificaciones por Correo
Activa "Activar notificaciones por correo" para empezar a recibir alertas en tu dirección de email registrada.
| Tipo de notificación | Cuándo se envía |
|---|---|
| Solicitudes de asistencia | Cuando un agente IA detecta que la conversación necesita la intervención de una persona del equipo |
| Menciones | Cuando alguien te etiqueta directamente en una conversación usando @tunombre |
| Conversaciones asignadas | Cuando un compañero de equipo o un agente te asigna una nueva conversación |
| Resumen semanal | Un correo automático cada semana con un resumen de la actividad de tu workspace |
| Marketing y promociones | Novedades, actualizaciones de producto, tips de uso y ofertas especiales de Platica |
Si quieres mantenerte al tanto de lo operativo sin llenar tu bandeja de entrada, desactiva Resumen semanal y Marketing y promociones y deja solo activas las notificaciones de asistencia, menciones y asignaciones.
Notificaciones por WhatsApp
Activa "Activar notificaciones por WhatsApp" para recibir alertas importantes directamente en tu número de WhatsApp. Esto es útil cuando estás fuera de la plataforma y necesitas enterarte de eventos urgentes en tiempo real.
| Tipo de notificación | Cuándo se envía |
|---|---|
| Solicitudes de asistencia | Cuando un agente IA solicita que una persona del equipo tome la conversación |
| Menciones | Cuando alguien te menciona en una conversación dentro de Platica |
| Conversaciones asignadas | Cuando se te asigna una nueva conversación que requiere tu atención |
Para que funcionen las notificaciones por WhatsApp, el número de teléfono de tu cuenta debe estar registrado y activo. Puedes verificarlo o actualizarlo en la sección Cuenta .
Notificaciones Push
Las notificaciones push aparecen como alertas nativas del navegador en tu computadora, incluso si Platica no está en la pestaña activa. Son la forma más inmediata de enterarte de algo sin necesidad de revisar tu correo o WhatsApp.
Activa "Activar notificaciones push" para habilitarlas. La primera vez, tu navegador te pedirá permiso para mostrar notificaciones — asegúrate de hacer clic en "Permitir".
| Tipo de notificación | Cuándo se envía |
|---|---|
| Solicitudes de asistencia | Cuando un agente IA solicita la intervención de un humano |
| Menciones | Cuando alguien te menciona en una conversación |
| Conversaciones asignadas | Cuando se te asigna una nueva conversación |
Combinación recomendada: Activa las notificaciones push para las alertas operativas del día a día (asistencias y asignaciones) y usa el correo solo para el resumen semanal. Así tienes inmediatez cuando estás trabajando y un resumen cuando no lo estás.