Team-Back: Tu Espacio de Colaboración
Team-Back es el hub interno de comunicación de tu equipo dentro de Platica. Funciona como un chat grupal que mantiene a todos sincronizados sobre lo que sucede en tu negocio sin necesidad de usar herramientas externas (como WhatsApp personal o Slack).
Interacción y Colaboración
Team-Back no es solo un chat; es una herramienta diseñada para la operatividad diaria de tu equipo:
- Menciones directas: Etiqueta a miembros del equipo con
@para enviarles una notificación instantánea. Es la forma más rápida de escalar dudas o solicitar apoyo en una conversación específica. - Respuestas (Reply): Puedes responder directamente a un mensaje específico de un compañero para mantener el hilo de la conversación claro y organizado.
- Reacciones: Usa emojis para reaccionar a los mensajes. Es ideal para confirmar lectura, celebrar logros o dar feedback rápido sin saturar el chat de texto.
- Compartir documentos: Envía archivos, capturas de pantalla o reportes al grupo de manera inmediata para que todos tengan el contexto necesario.
Potencia tu equipo con @asistente
El Asistente de IA está integrado directamente en Team-Back para actuar como un miembro más de tu equipo. Solo tienes que mencionarlo usando @asistente.
¿Qué puede hacer por ti?
- Consultas sobre conversaciones: Puedes hacerle cualquier pregunta sobre lo que se ha hablado con tus clientes. Por ejemplo: "@asistente ¿cuáles fueron las quejas principales de ayer?" o "@asistente resume el estatus de la cuenta de [Cliente]".
- Búsqueda avanzada: Encuentra información específica entre miles de mensajes en segundos.
- Generación de Reportes: Solicita reportes detallados y el asistente los preparará para ti.
- Puedes pedirle: "@asistente genera un excel de todas las conversaciones de hoy".
- El asistente procesará la información y te entregará un enlace de descarga para un archivo Excel/CSV con los datos solicitados.
- Resúmenes de Actividad: ¿Llegas de vacaciones? Solicita un resumen de los últimos 7 días para ponerte al día en minutos.
Consejo
Team-Back es ideal para coordinar escalaciones, compartir contexto de clientes complejos o mantener a tu equipo alineado sin salir de la plataforma. Ayuda a que la información fluya y no se quede atrapada en silos individuales.