Empresa
La sección de Empresa define la identidad de tu negocio dentro de Platica. Más allá de ser un simple formulario de datos, esta información se convierte en el contexto con el que los agentes IA entienden a tu empresa y ofrecen respuestas más relevantes y personalizadas a tus clientes.
Contexto para Agentes IA: Los agentes internos de la plataforma tienen acceso a toda esta información para adaptar sus respuestas al giro, idioma y zona horaria de tu negocio. Cuanto más completo esté el perfil, mejores serán las respuestas.
Campos de Configuración
Identidad Visual
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Logo de la empresa | Imagen representativa de tu negocio. Acepta PNG o JPG de hasta 2 MB. Haz clic en "Cambiar" para subir o reemplazar el logo actual |
Información General
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la empresa | Nombre con el que se identifica tu workspace dentro de Platica. Aparece en distintos puntos de la plataforma |
| Descripción | Texto breve que explica a qué se dedica tu empresa. Los agentes IA usan esto para contextualizar sus respuestas con los clientes |
| Industria | Sector o rubro al que pertenece tu negocio (ej: Retail, Tecnología, Servicios financieros) |
| Página web | URL del sitio web oficial de tu empresa |
Configuración Regional
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Zona horaria | Zona horaria desde la que opera tu equipo. Afecta cómo se muestran fechas y horarios dentro de la plataforma (ej: Ciudad de México, GMT-6) |
| Idioma predeterminado | Idioma principal con el que trabaja tu equipo. Influye en el idioma de respuesta de los agentes IA |
¿Cómo actualizar el perfil de empresa?
Haz clic en el botón de Editar situado en la sección que deseas modificar.
Escribe o selecciona el nuevo valor. Ten en cuenta que campos como Industria, Zona horaria e Idioma cuentan con un menú desplegable para facilitarte la selección.
Guarda los cambios. La actualización se reflejará de inmediato en la plataforma y el nuevo contexto estará disponible para todos los agentes IA.
Por qué completar cada campo importa
Cada campo del perfil de empresa tiene un impacto directo en la experiencia de tus clientes:
- Nombre y logo — Refuerzan la identidad de tu marca en las interacciones
- Descripción e industria — Le dan a los agentes IA el contexto del negocio para que no den respuestas genéricas
- Zona horaria — Garantiza que los horarios de atención, campañas y reportes sean precisos para tu región
- Idioma predeterminado — Asegura que los agentes respondan en el idioma correcto desde el primer mensaje
Si tu equipo atiende clientes en múltiples idiomas, describe eso en el campo de Descripción. Por ejemplo: "Empresa de servicios financieros que atiende clientes en español e inglés en México y Estados Unidos". Los agentes IA ajustarán su comportamiento con base en esa información.