Canales de Conexión
Un agente inteligente no sirve de mucho si no tiene cómo hablar con tus clientes. La sección de Canales es el puente que conecta el "cerebro" que acabas de configurar con el mundo real.
La gran ventaja de Platica es la centralización: Puedes conectar un solo agente a múltiples canales simultáneamente. El agente mantendrá su personalidad y conocimientos, ya sea que responda un chat en tu sitio web o un mensaje de WhatsApp.
Canales Disponibles
Conecta tu línea telefónica oficial para automatizar la atención en la app de mensajería más usada.
- Funcionalidad: Soporta texto, notas de voz (la IA las escucha y transcribe), imágenes y documentos.
- Requisito: Necesitas tener un número de teléfono listo para vincular (La conexión se realiza mediante la integración oficial de la API de WhatsApp).
Redes Sociales
Vincula tus cuentas profesionales de Meta.
- Ideal para: Responder automáticamente a las historias, comentarios o DMs de clientes interesados en tus productos visuales.
Gestiona consultas y conversaciones a través del correo electrónico.
- Funcionalidad: El agente puede leer y responder correos automáticamente.
- Requisito: Contacta a soporte para habilitar este canal.
Web Chat
Crea un widget de chat para instalar en tu página web.
- Ideal para: Capturar leads en Landing Pages, dar soporte en tu e-commerce o resolver dudas en tu sitio corporativo.
- Instalación: Al configurarlo, Platica te entregará un pequeño fragmento de código (script) que debes copiar y pegar en el
<body>de tu sitio web. - Requisito: Contacta a soporte para habilitar este canal.
SMS
Envía y recibe mensajes de texto tradicionales.
- Funcionalidad: Ideal para notificaciones y confirmaciones rápidas.
- Requisito: Contacta a soporte para habilitar este canal.
Telegram
Conecta tu bot de Telegram para atender usuarios en esta plataforma.
- Funcionalidad: Comunicación instantánea con usuarios de Telegram.
- Requisito: Contacta a soporte para habilitar este canal.
Acceso a Canales: Para acceder a Email, Web Chat, SMS o Telegram, primero debes contactar a soporte para habilitar estos canales en tu cuenta.
Cómo conectar un canal
El proceso está diseñado para ser fácil y rápido. Sigue estos pasos generales:
Selecciona el Canal
Dentro del módulo del Agente, ve a la pestaña Canales. Verás las tarjetas con los iconos de las plataformas disponibles. Haz clic en "Conectar" en la que desees.
Conexión
Sigue las instrucciones para vincular tu cuenta según el canal seleccionado.
Verificación de Estado
Una vez conectado, asegúrate de que el interruptor del canal esté en "Encendido".
Nota: Puedes apagar un canal temporalmente sin desconectarlo (útil para mantenimientos).
Estrategia Multicanal: Puedes conectar varios canales a un solo agente. Por ejemplo, WhatsApp para atención inmediata y Web Chat para capturar leads en tu sitio web.