Chats

Chats es una interfaz interna que te permite conversar directamente con tus agentes IA desde la plataforma de Platica. Piensa en ello como tu canal privado de comunicación con la inteligencia artificial de tu negocio.

A diferencia de la Bandeja de Entrada — donde llegan las conversaciones reales de tus clientes — Chats es un espacio exclusivo para tu equipo, donde puedes probar agentes, hacer consultas internas y experimentar con diferentes configuraciones sin afectar a ningún cliente.

¿Cómo acceder?

1. Ve a la barra de navegación lateral izquierda.
2. Busca la sección "Chats" debajo de las opciones principales.
3. Haz clic en "+ Nuevo Chat" para iniciar una conversación o selecciona un chat existente de la lista.

¿Para qué sirve Chats?

Chats tiene múltiples usos dentro de tu operación diaria:

• Probar agentes: Antes de conectar un agente a WhatsApp o cualquier canal, puedes probarlo aquí para verificar que responde correctamente.
• Consultas internas: Pregunta a tus agentes sobre información de tu negocio, productos o servicios sin necesidad de abrir una conversación de cliente.
• Investigar: Usa tus agentes como asistentes de investigación para obtener información rápida sobre cualquier tema relacionado con tu negocio.
• Experimentar: Prueba diferentes mensajes y escenarios para entender cómo reacciona tu agente ante distintas situaciones.

Navega por Chats

Esta guía está organizada en las siguientes secciones:

1. Nuevo Chat — Aprende a iniciar una conversación, seleccionar un agente y gestionar tus agentes favoritos.

2. Conversación — Domina la interfaz del chat: enviar mensajes, adjuntar archivos, cambiar de agente y usar las herramientas disponibles.

3. Historial — Navega por tus conversaciones pasadas, busca chats anteriores y gestiona el orden de tu historial.