Conecta tu cuenta de Instagram Business a Platica para que tus agentes IA respondan mensajes directos y comentarios de forma automática, sin que tengas que estar pendiente de la aplicación todo el día.
La integración usa la API oficial de Mensajería de Instagram de Meta, lo que garantiza una conexión estable, segura y dentro de los términos de servicio de la plataforma.
Requisitos Previos
Antes de comenzar, asegúrate de contar con lo siguiente:
- Una cuenta comercial de Instagram (Business o Creator) — las cuentas personales no pueden conectarse.
- Una página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram Business.
- Permisos de administrador en esa página de Facebook.
Si tu cuenta de Instagram es personal, deberás convertirla a cuenta profesional antes de continuar. El proceso es gratuito y toma solo unos minutos desde la configuración de Instagram. También deberás vincular tu cuenta de Instagram a una página de Facebook desde la configuración de la app de Instagram.
Conectar Instagram
1. Accede a la página de Instagram
Desde Integraciones → Canales, haz clic en la tarjeta de Instagram. Verás la pantalla de administración de cuentas conectadas.
Haz clic en "+ Conectar cuenta de Instagram" para iniciar el proceso.
2. Pantalla de información
Aparecerá una pantalla con los detalles de la API de Instagram Messaging y los cuatro requisitos que debes cumplir para continuar.
Revisa que cumples con todos los requisitos y haz clic en "Empezar".
3. Paso 1 — Cuenta de Instagram
El sistema te mostrará un flujo de dos pasos. En el primero debes confirmar que tienes una cuenta comercial de Instagram vinculada a una página de Facebook.
Marca la casilla "Tengo una cuenta comercial de Instagram vinculada a una página de Facebook" y haz clic en "Siguiente: Permisos de Facebook".
¿No tienes una cuenta comercial? Haz clic en el enlace "Convierte tu cuenta a profesional" que aparece en la misma pantalla. Es gratis y el proceso toma unos minutos desde la app de Instagram.
4. Paso 2 — Permisos de Facebook
En el segundo paso debes confirmar que tienes permisos de administrador en la página de Facebook vinculada a tu Instagram.
Lo que ocurrirá a continuación:
- Se abrirá una ventana de autorización de Facebook.
- Deberás seleccionar la página de Facebook y la cuenta de Instagram que deseas conectar.
- Deberás aceptar todos los permisos solicitados para que la integración funcione correctamente.
Marca la casilla "Tengo permisos de administrador en la página de Facebook vinculada" y haz clic en "Siguiente: Conectar Instagram".
Es importante aceptar todos los permisos que solicita Meta durante la autorización. Si rechazas alguno, la integración puede conectarse parcialmente y no todos los mensajes llegarán a Platica.
5. Autorización con Facebook
Se abrirá una ventana emergente oficial de Meta. Sigue las instrucciones en pantalla:
Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook (la que tiene rol de administrador en la página).
Selecciona la página de Facebook y la cuenta de Instagram Business que deseas conectar a Platica.
Acepta todos los permisos que solicita Meta para habilitar el envío y recepción de mensajes.
La ventana se cerrará automáticamente. Tu cuenta de Instagram aparecerá listada en la página de administración de Platica.
Asegúrate de no tener bloqueadores de ventanas emergentes (pop-ups) activos en tu navegador, ya que pueden impedir que se abra la ventana de Meta.
¿Qué mensajes llegan a Platica?
Una vez conectada la cuenta, tu agente IA podrá recibir y responder:
- Mensajes directos (DMs) que lleguen a tu cuenta de Instagram Business.
- Otros tipos de interacción según las capacidades de la API de Instagram Messaging de Meta.
Los comentarios en publicaciones tienen un manejo diferente al de los mensajes directos según la API de Meta. Consulta con soporte si necesitas gestionar comentarios en publicaciones.