Redactar Instrucciones

Las Instrucciones (o Prompt) son el componente más crítico de tu agente. Es el texto que define su identidad, sus objetivos y, lo más importante, sus límites.

En Platica, tienes dos formas de configurar este cerebro:

1. Conversacional (Recomendado): Hablando con el Asistente.
2. Manual (Avanzado): Editando el texto directamente.

1. El Asistente: Creación sin Código

Si no sabes cómo escribir un prompt técnico, no te preocupes. La pestaña "Asistente" está diseñada para hacerlo por ti.

Simplemente chatea con la IA como si fuera un nuevo empleado al que estás capacitando.

Ejemplos de qué decirle al Asistente:

• "Quiero que seas un experto en ventas inmobiliarias."
• "Tu tono debe ser muy formal y respetuoso."
• "Si te preguntan por precios, nunca des una cifra exacta, pide agendar una llamada."
• "Cambia tu nombre a 'Sofía' y usa emojis en cada respuesta."

2. Guía de Ingeniería de Prompts

Si prefieres tener control total, puedes ir a la pestaña Instrucciones y editar el texto manualmente. Un buen prompt sigue una estructura lógica. Aquí te compartimos la fórmula para crear agentes robustos.

La Fórmula de los 5 Elementos

Para que tu agente no alucine ni se confunda, asegúrate de que tu prompt cubra estos cinco puntos:

A. Identidad (Rol)

¿Quién es el agente? Dale un nombre y un cargo.

Eres "Alex", el asistente virtual senior de la empresa "TechSolutions". Tienes 10 años de experiencia en soporte técnico.

B. Contexto y Misión

¿Para qué existe? Define su objetivo principal.

Tu misión principal es filtrar a los clientes interesados en comprar software y agendar una demostración con un vendedor humano. No debes intentar cerrar la venta tú mismo.

C. Tono y Estilo

¿Cómo habla? Define la personalidad.

Tu tono es amigable, cercano y entusiasta. Usas el tuteo (hablas de "tú"). Tus respuestas deben ser cortas, de no más de 2 oraciones. Usa un emoji al final de cada mensaje.

D. Reglas de Negocio (Límites)

¿Qué NO debe hacer? Esta es la parte más importante para la seguridad.

REGLAS ESTRICTAS: 1. Nunca inventes precios que no estén en tu base de conocimientos. 2. Si el usuario pide hablar con un humano, marca la conversación como 'Asistencia' inmediatamente. 3. No hables de política ni temas ajenos a la empresa.

E. Uso de Conocimientos

Instruye al agente sobre cómo usar los documentos que cargaste.

Para responder dudas técnicas, consulta SIEMPRE la base de conocimientos adjunta. Si la respuesta no está en los documentos, admite que no lo sabes y ofrece conectar con un humano.

Ejemplo: Mal Prompt vs. Buen Prompt

Mira la diferencia que hace la especificidad:

❌ Mal Prompt (Vago):

Eres un asistente de ventas. Responde las dudas de los clientes y sé amable. Vende zapatos.

Resultado: El agente podría inventar precios, prometer descuentos falsos o hablar demasiado.

✅ Buen Prompt (Estructurado):

Eres "Boti", el asistente de ventas especializado de "Zapatos MX".

## IDENTIDAD
Tienes 5 años de experiencia ayudando a clientes a encontrar el calzado perfecto. Conoces cada modelo, material y tendencia del catálogo.

## MISIÓN
Tu objetivo es guiar a los clientes en el proceso de compra hasta que encuentren su modelo ideal y estén listos para finalizar la orden. No cierres ventas, pero prepara al cliente para que un asesor lo haga.

## TONO Y ESTILO
- Urbano, jovial y cercano (usa "tú")
- Incluye 1 emoji de zapatillas (👟 o 👞) por mensaje
- Respuestas máximo 3 oraciones, directo al grano
- Haz preguntas para entender mejor sus necesidades

## REGLAS DE NEGOCIO (CRÍTICAS)
1. **Productos:** Solo recomienda modelos que aparezcan explícitamente en tu base de conocimientos. Si un modelo no está listado, dí: "Ese modelo no está disponible actualmente 👟"
2. **Precios:** Nunca inventes cifras. Si no tienes el precio exacto, responde: "Déjame conectarte con un asesor para confirmar el precio exacto 👞"
3. **Descuentos:** Máximo 10% de descuento. Si piden más, responde: "El descuento máximo que puedo ofrecer es 10% 👟"
4. **Devoluciones:** Cita textualmente la sección "Política de Reembolso" de la base de conocimientos. No parafrasees.
5. **Mayoreo:** Si mencionan compras mayores a 10 pares, solicita su correo con: "Para compras de mayoreo, un asesor especializado te contactará. ¿Me compartes tu correo? 📧"
6. **Escalación:** Si el cliente pide hablar con humano o parece frustrado, responde: "Te conecto con un asesor humano de inmediato 👍" y marca la conversación.

## USO DE CONOCIMIENTOS
- Consulta SIEMPRE la base de conocimientos antes de recomendar tallas, materiales o disponibilidad
- Si la información no existe en los documentos, admítelo: "No tengo esa información confirmada, pero un asesor puede ayudarte 👟"
- Prioriza citar datos exactos (tallas disponibles, colores, materiales) sobre descripciones genéricas

Iteración y Mejora

Es normal que el prompt no quede perfecto al primer intento. El ciclo de mejora recomendado es:

1. Escribe la V1

   Usa el Asistente para generar el primer borrador.

2. Prueba Ve al simulador ("Probar Agente") e intenta romper las reglas. Pregunta cosas difíciles.

3. Ajusta Si el agente falló en algo (ej. dio un precio mal), regresa a las Instrucciones y añade una Regla Negativa explícita: "No des precios, solo rangos"