Introducción a los Agentes

Los agentes son el corazón de Platica. No son simples "chatbots" con respuestas pregrabadas; son nuevos miembros de tu equipo capaces de entender el lenguaje natural, consultar documentos de tu empresa, realizar tareas y tomar decisiones sobre cuándo resolver una duda o cuándo escalar el problema a un humano.

Lo mejor de todo: no necesitas saber programar para crear uno. Puedes construirlo conversando.

¿Cómo acceder?

Para entrar al centro de mando de tus IAs:

1. Ve a la barra de navegación lateral izquierda.
2. Haz clic en el ícono del Robot
3. Verás la lista de agentes activos en tu espacio.
4. Haz clic en "Crear Agente" para iniciar uno nuevo o selecciona uno existente para editarlo.

La Anatomía de un Agente

Para configurar un agente exitoso, es útil entender cómo está construido. Según vimos en el video, podemos dividir al agente en tres componentes vitales:

1. Instrucciones

Es el Prompt. Aquí defines la personalidad (si es formal o amigable), el objetivo (vender, dar soporte, agendar) y las reglas de oro que nunca debe romper.

2. Conocimientos

Es la información que el agente puede consultar. A diferencia de otros sistemas, el agente no "memoriza" todo el texto, sino que usa esta biblioteca como referencia cuando el usuario hace una pregunta específica.

3. Subagentes

Son agentes especializados que puedes crear para tareas específicas (por ejemplo, un subagente de facturación o uno de soporte técnico). El agente principal puede delegar preguntas a estos subagentes cuando sea necesario.

4. Asistencia

Define los límites operativos: ¿Qué pasa si no sabe la respuesta? ¿Cuándo debe pasar la conversación a un humano?

5. Seguimiento

Configura el comportamiento del agente para contactar proactivamente al cliente si este deja de responder después de un tiempo determinado.

6. Canales

Conecta el agente a los canales de comunicación (WhatsApp, Instagram, Webchat) para que empiece a interactuar con tus clientes en vivo.

7. Ajustes

Modifica la información básica del agente, como su nombre, descripción, idioma y zona horaria.

Flujo de Creación Recomendado

Si es tu primera vez creando un agente, te sugerimos seguir este orden lógico para asegurar que funcione correctamente:

1. Conversa con el Asistente Usa la herramienta de creación asistida. Cuéntale a la IA sobre tu negocio y deja que ella redacte la primera versión del prompt por ti.

2. Carga tus Conocimientos Sube tus PDFs, manuales o enlaces web. Asegúrate de asignarles un ID claro y una Descripción precisa para que el agente sepa cuándo usarlos.

3. Define la Asistencia Configura las palabras clave o situaciones (como "queja" o "cobro indebido") que deben detonar una alerta para tu equipo humano.

4. Prueba en el Simulador Antes de conectar WhatsApp, usa la pestaña "Probar Agente". Simula ser un cliente difícil y ajusta las instrucciones según los resultados.