Ajustes Generales
La pestaña de Ajustes es el centro de control administrativo de tu agente. Aquí configuras los aspectos que no tienen que ver con la inteligencia, sino con la operación del negocio: horarios, responsables y categorías de conversación.
1. Identidad y Contacto
En la sección superior "Detalles del agente", defines la cara pública de tu IA:
- Avatar (Foto): La imagen que verán tus clientes en el chat (especialmente en Webchat).
- Nombre del Agente: El nombre visible (ej. "Soporte Platica").
- Información de Contacto (Teléfono/Email): Estos datos son útiles cuando el agente necesita proporcionar información de la empresa o cuando está fuera de servicio y debe indicar un medio de contacto alternativo.
2. Responsables
¿Quién supervisa a este agente?
En el campo "Usuarios responsables", puedes seleccionar a miembros específicos de tu equipo.
- Función: Todas las conversaciones que entren a través de este agente se asignarán por defecto a estos usuarios en la Bandeja de Entrada.
- Beneficio: Ideal si tienes un agente de "Ventas" y quieres que solo tu equipo comercial vea esos chats, separándolos del equipo de soporte.
3. Temas de Conversación (Clasificación Automática)
Platica no solo responde, también organiza.
En esta sección defines las categorías de tu negocio (ej. Ventas, Soporte Técnico, Facturación, Quejas).
¿Cómo funciona? La IA analiza el contenido de la charla en tiempo real. Al finalizar la conversación (o cuando se determina el motivo), la IA etiqueta automáticamente la conversación con el tema que mejor encaje.
Para qué sirve: Esto es vital para tus reportes. A fin de mes, podrás filtrar en el Dashboard cuántas conversaciones tuviste de "Quejas" vs. "Ventas" sin haberlas contado manualmente.
4. Horario de Servicio
Define los días y horas en los que tu equipo humano está disponible para recibir escalaciones.
Configura la hora de Inicio y Fin para cada día de la semana. Los días que no trabajes (como fines de semana), márcalos como "Cerrado".
Comportamiento Fuera de Horario
¿Qué debe hacer el agente si un cliente escribe el domingo a las 3 AM? Tienes tres estrategias:
Asistencia Limitada (Recomendado): El agente sigue respondiendo dudas generales (precios, info básica) con normalidad. Sin embargo, si el cliente pide ayuda humana, el agente le dirá: "En este momento no hay asesores disponibles, nuestro horario es de 9 a 6".
Cola de Espera: El agente responde lo básico, pero cualquier solicitud compleja la pone explícitamente en una lista de espera para ser atendida a primera hora del siguiente día hábil.
Fuera de Servicio: El agente se desactiva. Puede responder con un mensaje genérico de "Estamos cerrados" o simplemente no responder hasta que el horario se reanude.
Coherencia: Asegúrate de que tu horario configurado aquí coincida con lo que le dijiste al agente en sus Instrucciones (Prompt), para evitar que el agente prometa atención humana en un horario donde el sistema no lo permitirá.