La Biblioteca del Agente: Conocimientos

Si las Instrucciones son la personalidad y el objetivo del agente, los Conocimientos son la biblioteca (qué saber).

En esta sección cargas toda la información que el agente necesita para responder: precios, políticas de devolución, menús, manuales técnicos o información de tu empresa.

Métodos para Añadir Información

Al hacer clic en el botón + Añadir información en la esquina superior derecha, tienes cuatro opciones:

1. Crear nuevo artículo

Abre un editor de texto donde puedes escribir o pegar información directamente.

• Ideal para: FAQs rápidas, scripts de ventas cortos o información que cambia muy frecuentemente.
• Formato: Soporta Markdown (negritas, listas, tablas).

2. Usar artículo existente

Si tienes varios agentes en tu mismo Espacio de Trabajo, no necesitas volver a subir los archivos.

• Permite seleccionar un conocimiento que ya creaste para otro agente (ej. "Historia de la Empresa") y reutilizarlo aquí.

3. Añadir página web

Ingresa una URL pública. Platica "leerá" (scrape) el contenido de texto de esa página y lo guardará como conocimiento.

• Ideal para: Blogs, páginas de aterrizaje o secciones de "Quiénes somos" de tu sitio web.
• Nota: Si tu página web cambia, deberás actualizar el conocimiento para que el agente tenga la versión nueva.

4. Subir archivos

Sube documentos directamente desde tu computadora.

• Formatos soportados: PDF, TXT, DOCX, CSV.
• Ideal para: Catálogos extensos, manuales de usuario en PDF o presentaciones corporativas.

Estrategia de Organización

Para tener un agente rápido y preciso, sigue estas mejores prácticas:

Divide y Vencerás

En lugar de subir un solo PDF gigante de 500 páginas llamado "Manual Total", divídelo en conocimientos temáticos:

• manual_instalacion
• garantias_y_soporte
• guia_precios

Esto ayuda a que el agente recupere la información más rápido y se confunda menos.

Mantén el Estatus Actualizado

En la lista de conocimientos verás una columna de Estatus.

• ACTIVO: El agente puede leer y usar esta información.
• INACTIVO / BORRADOR: El agente ignorará este archivo. Úsalo cuando estés editando precios o políticas que aún no entran en vigor.

¿Cómo conectar el Conocimiento con el Prompt?

Simplemente con tener el conocimiento en estado Activo, el agente ya intentará usarlo automáticamente gracias a la búsqueda semántica (usando la Descripción que escribiste).

Sin embargo, para mayor precisión, puedes reforzarlo en las Instrucciones:

"Tu objetivo es vender cursos. Para ello, consulta la información disponible en lista_cursos_2024 y responde dudas usando el archivo faq_alumnos. Si la respuesta no está en esos documentos, di que no lo sabes."

Detalles de un Conocimiento

Para que el agente encuentre la información correcta en el momento justo, cada pieza de conocimiento se compone de tres elementos clave. Entender esto es vital para que tu agente no "alucine".

1. ID del Conocimiento: Es el nombre técnico (sin espacios, preferiblemente) con el que el sistema identifica el archivo.

   • Ejemplo: menu_cenas, politica_reembolso, catalogo_2024.
   • Importante: Este ID es el que usarás en el Prompt si necesitas darle una orden específica (ej: "Cuando pregunten por comida, busca obligatoriamente en menu_cenas").

2. Descripción (El Buscador Semántico): ⚠️ Este es el campo más importante. Aquí debes explicarle a la IA de qué trata este archivo y cuándo debe leerlo. El agente no lee todos los archivos todo el tiempo; lee tu descripción para decidir si abrir el "libro" o no.

   • Mala descripción: "Documento 1".
   • Buena descripción: "Contiene la lista de precios actualizada y las restricciones de envío para clientes internacionales. Úsalo cuando pregunten costos."

3. Contenido: La información en sí (el texto, el PDF o el enlace).