Integraciones
Las Integraciones son el puente entre Platica y el resto de tu operación. Desde aquí conectas las plataformas por donde te hablan tus clientes, las herramientas externas que tu agente puede consultar y modificar en tiempo real, y los bloques técnicos para construir flujos a la medida.
Toda integración se configura una sola vez y queda disponible para cualquier agente de tu workspace.
Los tres bloques de Integraciones
Platica divide las integraciones en tres categorías según el rol que cumplen. Entender la diferencia te ayuda a saber dónde buscar cuando necesites conectar algo nuevo.
| Bloque | Qué resuelve | Ejemplos |
|---|---|---|
| Canales | Plataformas donde tus clientes te hablan a ti | WhatsApp, Instagram, Messenger, Web Chat, Telegram, SMS, Email, Llamadas de Voz |
| Aplicaciones | Integraciones nativas de Platica que tu agente usa durante una conversación | Documents, Intérprete de código, OpenTable, Platica, Shopify |
| Funciones | Bloques técnicos para construir integraciones a la medida | MCPs (Shopify, Notion, GitHub…), API REST, Webhooks, Cron jobs |
Las tarjetas del catálogo que ves en la página principal de Integraciones (Shopify, Notion, GitHub, HubSpot…) se conectan mediante MCP y pertenecen al bloque de Funciones → MCPs, no al de Aplicaciones.
¿Cómo acceder?
- Ve a la barra de navegación lateral izquierda.
- Haz clic en el ícono de Integraciones (cuadritos).
- Verás los tres bloques destacados arriba y, debajo, el catálogo completo agrupado por categoría.
Canales disponibles
Estas son las plataformas de mensajería que puedes conectar para que tus clientes te escriban. Un mismo agente puede atender varios canales a la vez manteniendo la misma personalidad y conocimientos.
| Canal | Descripción | Estado |
|---|---|---|
| Conecta tu número de WhatsApp Business para atender a tus clientes en la app de mensajería más usada. | ✅ Disponible | |
| Responde mensajes directos de tu cuenta de Instagram Business. | ✅ Disponible | |
| Messenger | Integra Facebook Messenger a través de tu página de Facebook. | ✅ Disponible |
| Conecta tu dominio y da de alta buzones (ventas@, soporte@…) para recibir y responder correos. | ✅ Disponible | |
| Web Chat | Agrega un widget de chat en vivo a tu sitio web. | 🔧 En construcción |
| Telegram | Conecta tu bot de Telegram para automatizar conversaciones. | 🔧 En construcción |
| SMS | Envía y recibe mensajes de texto tradicionales. | 🔧 En construcción |
| Llamadas de Voz | Atiende llamadas telefónicas con asistentes de IA. | 🔧 En construcción |
Aplicaciones y Funciones
Más allá de los canales, puedes ampliar lo que tu agente es capaz de hacer:
Aplicaciones — Las integraciones nativas de Platica (Documents, Intérprete de código, OpenTable, Platica, Shopify). Conectas una cuenta, eliges qué herramientas exponer y tu agente las usa al instante.
Funciones — Los bloques técnicos: servidores MCP (Shopify, Notion, GitHub, Zapier y más), llamadas a APIs REST, webhooks salientes y tareas programadas para cubrir cualquier caso de uso a la medida.
Recomendación: Si apenas estás configurando tu workspace, empieza por Canales para que tu agente pueda empezar a recibir mensajes. Una vez operando, conecta una Aplicación (por ejemplo, tu CRM) para enriquecer las respuestas con datos reales de tu negocio. Las Funciones son para casos más avanzados y casi nunca son el primer paso.