Seguimiento Automático

En el mundo de las ventas, el dinero está en el seguimiento. Muchas veces un cliente deja de responder no porque no le interese, sino porque se distrajo.

El módulo de Seguimiento permite que tu agente detecte esta inactividad y envíe un mensaje proactivo para intentar revivir la conversación, sin que tú tengas que mover un dedo.

¿Cómo funciona?

La lógica es sencilla: Configuras un temporizador de inactividad (ej. 2 horas). Si el agente envió el último mensaje y el cliente no ha respondido pasado ese tiempo, se dispara el seguimiento.

Tipos de Mensaje de Seguimiento

Platica te ofrece tres estrategias distintas para re-conectar, dependiendo de qué tanta libertad quieras darle a la IA:

1. Mensaje Inteligente

"Haz lo que creas conveniente". La IA analiza el contexto de la conversación y decide qué decir.

• Ejemplo: Si estaban hablando de zapatos, la IA podría decir: "¿Te quedó alguna duda sobre las tallas?".
• Uso recomendado: Para ventas consultivas donde el contexto es rey.

2. Mensaje Personalizado (Texto Estático)

"Di exactamente esto". El agente enviará un mensaje de texto fijo, idéntico para todos los usuarios.

• Ejemplo: "Por favor ayúdanos contestando esta encuesta de satisfacción: [link]" o "¿Sigues ahí?".
• Uso recomendado: Para enviar enlaces, encuestas o avisos genéricos.

3. Instrucciones Personalizadas

"Usa tu ingenio para lograr X objetivo". Es un híbrido. Le das una meta a la IA, y ella redacta el mensaje.

• Instrucción: "Intenta cerrar la venta ofreciendo un 5% de descuento si compran hoy".
• Resultado: La IA dirá algo como: "Oye, noté que te interesó el producto. Si te animas a comprarlo hoy, puedo ofrecerte un 5% extra..."

Configuración de Frecuencia y Límites

Es crucial encontrar el balance entre ser persistente y ser molesto (spam).

Tiempo de Inactividad

Define cuánto tiempo debe pasar el chat en silencio antes de actuar.

• Recomendación: Entre 30 minutos y 2 horas para ventas calientes.

Mensajes Consecutivos (Límite)

Define cuántos intentos de seguimiento hará el agente si el cliente sigue sin responder.

• Si configuras 1 mensaje: El agente enviará el recordatorio y, si lo ignoran, ya no volverá a molestar.
• Si configuras 3 mensajes: El agente intentará hasta 3 veces (respetando el intervalo de tiempo entre cada uno) antes de rendirse.

Guía de Configuración Rápida

1. Activa el Módulo

   Dentro de tu Agente, ve a la pestaña Seguimiento y enciende el interruptor de "Seguimiento automático".

2. Define el Tiempo Establece el periodo de inactividad (ej. 2 Horas).

3. Elige la Estrategia

   Selecciona entre Mensaje Inteligente, Personalizado o Instrucciones.

4. Establece el Límite

   Decide cuántos mensajes consecutivos se enviarán (ej. Máximo 1).