Dashboard
El Dashboard es la pantalla de inicio y el núcleo analítico de Platica. Aquí obtendrás una visión de 360 grados sobre el rendimiento de tus agentes, el volumen de interacciones y la salud de tus canales de comunicación en tiempo real.
Métricas de un Vistazo
Para tomar decisiones informadas, el dashboard centraliza los indicadores clave (KPIs) de tu cuenta. Estas métricas te permiten entender el impacto y la eficiencia de tus agentes de IA.
| Indicador | Descripción y Utilidad |
|---|---|
| Mensajes usados | Indica el total de mensajes consumidos de tu plan actual. Es crucial para llevar un control de tu cuota mensual. |
| Total de conversaciones | Muestra el número total de interacciones que los usuarios han tenido con tus agentes en el periodo seleccionado. Mide el volumen de actividad de tu bot. |
| Solicitudes de asistencia | Representa el número de veces que un agente IA ha necesitado pasar la conversación a un humano. Un número bajo indica un alto desempeño de la IA. |
| Tasa de autonomía | Es el porcentaje de conversaciones manejadas completamente por la IA sin intervención humana. Una tasa del 100% significa que el agente resolvió todas las consultas por sí mismo. |
Estructura del Panel
El dashboard se divide en secciones estratégicas para facilitar la navegación y el análisis de datos a profundidad.
Histórico de Conversaciones — Esta gráfica de línea te permite visualizar los picos de actividad a lo largo del tiempo. En el ejemplo, se observa un pico notable de conversaciones alrededor del 4 de enero.
Temas de Conversación — En la columna derecha, encontrarás un listado de los tópicos más recurrentes. Esto te permite identificar rápidamente las necesidades de tus usuarios.
Filtro de Periodo — En la esquina superior derecha, puedes seleccionar el rango de fechas que deseas analizar (por ejemplo, "MES ACTUAL") para obtener métricas específicas de ese lapso.
Pro Tip: Observa la correlación entre tu Tasa de autonomía y las Solicitudes de asistencia. Si tu tasa de autonomía es alta y tus solicitudes de asistencia son bajas (como el 100% y 0 del ejemplo), significa que tu agente está entrenado eficientemente. Si la tasa baja, revisa las conversaciones que requirieron asistencia humana para reentrenar a tu IA.