Bandeja de Entrada
La Bandeja de Entrada es el centro de control donde la IA y tu equipo convergen para gestionar cada conversación con precisión. Aquí visualizas en tiempo real cómo responden tus agentes, intervienes cuando es necesario y mantienes el pulso de todas tus interacciones con clientes.
El Modelo de Atención Híbrida
Platica se basa en un modelo de Atención Híbrida, donde la Inteligencia Artificial maneja el grueso de las interacciones repetitivas, pero permite que los expertos humanos tomen el timón en momentos críticos.
Este enfoque garantiza que ningún cliente se quede sin respuesta, mientras que tu equipo se concentra en cerrar ventas y resolver problemas complejos que requieren el toque humano.
Navega por la Bandeja
La Bandeja de Entrada está diseñada para que encuentres rápidamente lo que necesitas. Esta guía está organizada en las siguientes secciones que cubren cada aspecto de la plataforma:
Team-Back — Tu espacio privado de colaboración en equipo. Haz preguntas a la IA sobre lo que sucede en tu negocio, Coordina, comparte documentos y obtén resúmenes automáticos de la actividad reciente.
Interfaz de Conversación — Domina la anatomía de cada conversación: cómo leer el historial, usar el Asistente IA, gestionar contactos y aprovechar las herramientas de información.
Gestión por Estatus — Comprende el flujo de trabajo desde que llega una solicitud de asistencia hasta que se finaliza. Aprende cuándo y cómo tomar control de las conversaciones.
Seguridad y Organización — Explora cómo organizar conversaciones por agente, tema o nivel de riesgo. Protege tu operación de spam y contenido malicioso.
Buscador de Conversaciones — Utiliza filtros avanzados para encontrar exactamente lo que buscas entre miles de conversaciones.
Editar Contactos — Enriquece los perfiles de tus clientes con información personalizada y campos customizados para tu industria.
Recomendación: Si es tu primera vez usando la Bandeja de Entrada, te sugerimos seguir las secciones en orden. Si ya tienes experiencia, usa el menú lateral para ir directamente a el apartado que necesitas.