El canal de Email te permite atender correos electrónicos directamente desde Platica. Conectas tu dominio una sola vez y luego das de alta todos los buzones que necesites (ventas@, soporte@, hola@…).
La gran ventaja: cada buzón es un canal independiente con su propio agente. Así puedes tener un agente de ventas atendiendo ventas@tudominio.com y otro de soporte atendiendo soporte@tudominio.com, cada uno con su propia personalidad y conocimientos.
Requisitos Previos
Antes de comenzar, asegúrate de contar con lo siguiente:
- Un dominio propio desde el cual enviarás y recibirás correos (por ejemplo,
tudominio.com). - Acceso a la configuración DNS de ese dominio para agregar los registros de verificación.
La verificación del dominio mediante DKIM es lo que permite a Platica enviar correos en tu nombre con buena entregabilidad. Sin la verificación, podrás crear los buzones, pero no enviar correos hasta completarla.
Administrar dominios y buzones
Desde Integraciones → Canales → Email verás todos los dominios que tienes conectados, su estado de verificación y cuántos buzones tiene cada uno.
Si aún no has conectado ningún dominio, verás una pantalla vacía invitándote a conectar el primero.
Haz clic en "+ Conectar dominio" (esquina superior derecha) para iniciar el asistente.
Conectar un dominio
El asistente te guía a través de cuatro pasos: Dominio → DNS / DKIM → Buzones → Listo.
1. Dominio
Ingresa el dominio de envío desde el cual operará el correo (por ejemplo, tudominio.com) y, opcionalmente, un nombre para identificarlo dentro de Platica.
Haz clic en "Continuar".
2. DNS / DKIM
Platica te mostrará los registros que debes agregar en la configuración DNS de tu dominio. Cópialos tal cual aparecen.
| Registro | Tipo | Para qué sirve |
|---|---|---|
| DKIM | TXT | Firma tus correos para autenticar que provienen de tu dominio. Es obligatorio para poder enviar. |
| DMARC | TXT | Define la política de autenticación de tu dominio. Es opcional pero recomendado. |
| Reenvío de correo entrante | Regla de reenvío | Crea una regla en tu proveedor de correo que reenvíe los mensajes entrantes a la dirección que Platica te proporciona, para que las respuestas lleguen a la plataforma. |
La verificación puede tardar hasta 10 minutos en propagarse. Una vez agregados los registros en tu DNS, haz clic en "Ya agregué los registros, verificar". Si prefieres configurarlos más tarde, usa "Omitir por ahora" y continúa creando los buzones (recuerda que no podrás enviar correos hasta verificar).
3. Buzones
Da de alta los buzones que quieras para este dominio. Para cada uno defines:
- Buzón — La parte local de la dirección (por ejemplo,
ventas, que formaráventas@tudominio.com). - Nombre visible — El nombre que verán tus clientes como remitente (por ejemplo, "Ventas").
- Agente (opcional) — El agente IA que atenderá este buzón. Puedes dejarlo en "Sin asignar" y asignarlo después.
Usa "+ Agregar buzón" para dar de alta varios buzones en el mismo dominio. Cuando termines, haz clic en "Finalizar".
Cada buzón es un canal independiente. Esto significa que cada dirección de correo puede tener su propio agente con instrucciones y conocimientos distintos, igual que si fueran canales separados.
4. Listo
Tus buzones quedan creados. Si aún no has verificado el dominio, recuerda hacerlo para poder enviar correos.
Haz clic en "Ver dominios y buzones" para regresar a la pantalla principal del canal.
Agregar más buzones después
No necesitas volver a conectar el dominio para sumar buzones nuevos. Una vez verificado, puedes dar de alta direcciones adicionales (facturacion@, hola@, etc.) cuando las necesites, y asignar cada una al agente que corresponda.