Pantalla de conversación

Al hacer clic en cualquier conversación desde el panel lateral, Platica abre una vista de tres paneles diseñada para darte contexto total sin saturar la pantalla.

Esta estructura te permite:

• Ver la lista de conversaciones (izquierda)
• Leer y responder mensajes (centro)
• Acceder a información del cliente y herramientas (derecha)

Panel Central: La Conversación

El corazón de la interfaz. Aquí sucede la comunicación real con el cliente.

Encabezado Superior

Información visible:

• Nombre del contacto con enlace directo a su perfil completo
• Agente IA que está manejando la conversación
• Usuario asignado (siglas del humano responsable, si aplica)

Menú de Acciones Rápidas

Los tres puntos en la esquina superior derecha despliegan acciones de gestión:

Historial de Mensajes

El área central muestra la cronología completa de mensajes entre:

• Mensajes del cliente (alineados a la izquierda, fondo blanco)
• Respuestas de la IA (alineados a la derecha, fondo de color)
• Intervenciones humanas (marcadas con nombre del operador)

Elementos visuales adicionales:

• ✓✓ Checks dobles = Mensaje leído por el cliente
• ⏱️ Marca de tiempo en cada mensaje
• 📎 Archivos adjuntos (imágenes, PDFs, documentos)

Tomar Control de una Conversación

Cuando una conversación está en estado 🔴 Asistencia, verás un prompt en la parte inferior invitándote a intervenir.

Dos opciones:

1. Aceptar Control — El chat se asigna a tu cuenta y el estatus cambia a 🟡 Supervisión. Ahora eres responsable de responder.

2. Rechazar — Ignoras esta solicitud específica y permites que la IA intente continuar según su flujo predefinido.

Escribir Respuestas como Humano

Una vez en control, el campo de texto se activa para que escribas libremente.

Herramientas de redacción asistida disponibles:

Tonos Predeterminados

Transforma tu borrador en diferentes estilos con un clic:

• Profesional — Lenguaje corporativo, formal
• Amigable — Cercano pero respetuoso
• Formal — Máxima formalidad, ideal para quejas o asuntos legales
• Empático — Compasivo, ideal para situaciones delicadas

Crear Tonos Personalizados

1. Haz clic en el símbolo + junto a la lista de tonos

2. Describe la personalidad deseada:

   Ejemplo: "Vendedor entusiasta de 25 años, usa emojis moderadamente y es muy cercano pero no invasivo"

3. Guarda el tono. Ahora aparecerá en tu lista personal para uso futuro

Flujo de uso:

1. Escribe tu mensaje base: "Hola, sobre tu pedido..."
2. Selecciona un tono
3. La IA reescribe: "¡Hola! 😊 Qué gusto saludarte. Sobre tu pedido..."
4. Revisa y envía

Devolver Control a la IA

Un equipo eficiente sabe cuándo delegar de vuelta a la automatización.

Cómo hacerlo:

Haz clic en las flechitas circulares junto a tu nombre en el encabezado. Aparecerá un campo para instruir a la IA sobre cómo continuar.

Ejemplos de instrucciones efectivas:

✓ Buena: "Ya le proporcionamos el cupón de descuento del 20%. Ahora continúa con el flujo de agendar su cita."

✓ Buena: "El cliente aceptó la cotización. Pídele sus datos de envío y confirma la compra."

✕ Mala: "Continúa" (demasiado vaga)

✕ Mala: "Haz lo que creas conveniente" (no da contexto)

Panel Derecho: Herramientas y Contexto

Este panel es tu CRM integrado. Toda la información del cliente y herramientas de gestión en un solo lugar.

1. Contactos

Información básica del cliente:

• Nombre completo
• Número de teléfono / ID de la plataforma
• Email (si lo compartió)
• Campos personalizados (ej: número de cliente, placas de auto, ID de recepción)
• Links a redes sociales conectadas

Edición rápida: Haz clic en cualquier campo para actualizarlo sin salir de la conversación.

2. Historial

Registro completo de interacciones pasadas:

• Todas las conversaciones previas con este cliente
• Fecha y hora de cada contacto
• Tema de cada conversación
• Resultado (finalizada exitosamente, abandonada, escalada)

Casos de uso:

• Identificar clientes recurrentes con problemas
• Ver si es la primera vez que contacta
• Entender el viaje completo del cliente

3. Conversación

Datos técnicos de la conversación actual:

Visualización del flujo:

12:16 PM — Cliente inicia conversación
12:17 PM — IA: Saludo y detección de intención
12:19 PM — IA: Proporciona información de precios
12:54 PM — Conversación expira por inactividad

4. Resumen

El poder de la IA para condensar información:

Con un solo clic, el Asistente IA lee toda la conversación y genera un resumen ejecutivo en tres puntos clave.

Ejemplo de resumen:

📋 Resumen de la conversación:

1. Cliente preguntó por disponibilidad del modelo X en color rojo
2. Se le proporcionó precio ($45,000) y opciones de financiamiento
3. Solicitó agendar una cita para este sábado a las 10 AM

Estado: Pendiente de confirmación de cita

5. Etiquetas

Las etiquetas te permiten clasificar conversaciones y activar flujos de trabajo automáticos. Puedes usarlas para segmentar clientes, priorizar atenciones y coordinar responsabilidades entre tu equipo.

Crear y Gestionar Etiquetas

1. Haz clic en el botón "Añadir etiqueta" en el panel derecho

2. Escribe el nombre de la nueva etiqueta (ej. "Cliente VIP") |

3. Define un criterio de aplicación automática:
   Describe cuándo la IA debe aplicar esta etiqueta:

   Ejemplo: "Aplica cuando el cliente mencione que tiene una flotilla de vehículos o sea dueño de una empresa"

4. Elige el modo de aplicación:

   Automática: La IA aplicará la etiqueta cuando detecte el criterio definido

   Manual: Solo tú y tu equipo pueden aplicarla manualmente desde el panel

5. (Opcional) Asigna responsables:
   Selecciona usuarios de tu equipo. Cuando se aplique esta etiqueta, la conversación se asignará automáticamente a ellos

6. Guarda la etiqueta. Ya está lista para usar

Casos de Uso Prácticos

6. Notas

Comunicación asíncrona entre miembros del equipo:

Deja instrucciones, observaciones o contexto importante para el siguiente operador que atienda a este cliente.

Ejemplo de notas útiles:

📝 Juan (14:30): Cliente mencionó que su presupuesto máximo es $50k.
   No ofrecer modelos superiores.

📝 María (15:45): Ya le enviamos la cotización por email. 
   Hacer seguimiento el viernes.

📝 Pedro (16:20): Cliente es dueño de una flotilla de 15 vehículos.
   Potencial para venta empresarial. Avisar a gerente.

Asistente IA: Tu Copiloto Inteligente

Ubicado en la parte superior del panel derecho, el Asistente IA va más allá de solo responder: analiza, sugiere y te ahorra tiempo.

Capacidades del Asistente

Análisis de prospecto:

• "¿Este cliente es un buen prospecto de venta?"
• "¿Cuál es su nivel de interés del 1 al 10?"

Búsqueda de información:

• "¿Qué presupuesto mencionó hace dos meses?"
• "¿Cuántas veces ha preguntado por este producto?"

Redacción asistida:

• "Redacta una oferta especial basada en sus intereses actuales"
• "Escribe un mensaje de seguimiento profesional pero cercano"

Detección de patrones:

• "¿Este cliente suele responder mejor por la mañana o tarde?"
• "¿Ha mencionado alguna objeción recurrente?"

Limpiar Conversación con IA

El ícono de brocha en la parte superior del Asistente borra todo el historial de preguntas y respuestas.

Úsalo cuando:

• Cambies completamente de tema
• Quieras empezar un análisis fresco
• El contexto anterior ya no sea relevante

Atajos y Flujos Eficientes

Flujo Recomendado para Atender Asistencias

1. Revisar contexto — Lee el resumen automático antes de intervenir

2. Consultar historial — Verifica si es cliente recurrente

3. Tomar control — Acepta la conversación

4. Responder con tono apropiado — Usa herramientas de redacción

5. Dejar nota — Documenta lo que resolviste para el equipo

6. Devolver a IA o finalizar — Según el caso

¡Ya dominas la interfaz de chat! Ahora puedes gestionar conversaciones eficientemente, tomar control cuando sea necesario y aprovechar todas las herramientas de contexto para ofrecer atención excepcional.