Mensajes Masivos Inteligentes
El Módulo de Campañas transforma a Platica de una herramienta reactiva a una proactiva. Te permite iniciar conversaciones con miles de clientes simultáneamente a través de WhatsApp, utilizando la potencia de la IA para personalizar cada mensaje y, lo más importante, gestionar las respuestas automáticamente.
1. Entendiendo las Campañas de WhatsApp
Actualmente, el módulo de campañas opera exclusivamente a través de WhatsApp Business API. Para proteger a los usuarios del spam, WhatsApp requiere que el primer mensaje que envíes sea una Plantilla Pre-aprobada.
Existen tres categorías de plantillas que puedes utilizar:
| Categoría | Uso Principal | Ejemplos |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones y ventas | Ofertas de temporada, lanzamiento de productos, recordatorios de carritos abandonados. |
| Utilidad | Transaccional y post-venta | Confirmación de pedidos, actualizaciones de envío, recordatorios de pago o citas. |
| Autenticación | Seguridad | Códigos de verificación (OTP) para iniciar sesión o recuperar contraseñas. |
Platica te permite gestionar estas plantillas y utilizarlas para conectar con tu audiencia de manera segura y cumpliendo las normativas de Meta.
2. Asistente de Creación IA
No necesitas ser un experto en marketing para crear una campaña efectiva. El módulo cuenta con un Asistente IA que te guía durante todo el proceso de configuración.
En lugar de llenar formularios complejos, simplemente dile al asistente qué quieres lograr:
- "Quiero enviar una promoción de cumpleaños a los clientes de agosto."
- "Necesito recordarles a los usuarios que su suscripción vence mañana."
- "Ayúdame a cobrar a la lista de morosos con tono amable."
Casos de uso predefinidos
El asistente también cuenta con sugerencias rápidas para situaciones comunes como:
- 🎂 Felicitaciones de Cumpleaños
- 🏷️ Ofertas y Promociones
- 💸 Gestión de Cobranza
- 📦 Seguimiento de Pedidos
3. Flujo de Configuración
Definir el Objetivo
Usa el Asistente IA para establecer la meta. Esto ayuda al sistema a sugerirte la plantilla adecuada.
Selección de Plantilla y Variables
Elige la plantilla. Si el mensaje tiene variables (ej.
Hola {{1}}, debes {{2}}), deberás conectarlas con los datos de tu cliente.Carga de Audiencia (Personalización)
Sube tu base de datos (CSV o Excel). Platica leerá las columnas de tu archivo para rellenar las variables.
Resultado: Cada cliente recibe un mensaje único: "Hola María, tu pago de $500 vence hoy".
Programación y Asignación
Decide la fecha de envío y selecciona qué Agente IA atenderá las respuestas. Esto es vital: si envías una campaña de cobranza, asegúrate de asignar al "Agente de Cobros" para negociar el pago.
4. Monitoreo: Pestaña de Ejecuciones
Una vez lanzada la campaña, accede a la pestaña Ejecuciones para ver el desglose en tiempo real.
Métricas de Entrega
El sistema rastrea el ciclo de vida de cada mensaje:
- Enviados: Salieron de la plataforma.
- Entregados: Llegaron al celular del cliente (Doble check gris).
- Leídos: El cliente abrió el chat (Doble check azul).
- Fallidos: No se pudieron entregar.
Diagnóstico de Fallos
En la tabla de resultados (descargable en Excel), Platica te indica exactamente por qué falló un mensaje. Las razones comunes incluyen:
- Número Inválido: El teléfono no tiene WhatsApp.
- Bloqueo: El usuario ha bloqueado a tu empresa.
- Opt-out: El usuario pidió no recibir mensajes de marketing.
- Experimentos de Meta: El usuario es parte de un grupo de control de WhatsApp y no recibe mensajes temporalmente.
- Restricciones Regionales: El número es de un país con leyes estrictas de mensajería.
Supresión Inteligente: Platica rastrea automáticamente a los usuarios que te han bloqueado o tienen números inválidos. En futuras campañas, el sistema excluirá a estos usuarios preventivamente para proteger la reputación de tu línea y optimizar tu presupuesto.
5. Análisis de Impacto (Resumen)
Más allá de la entrega, la pestaña Resumen te muestra el éxito comercial:
- Cumplimiento de Objetivos: Si configuraste metas (ej. "Agendar Cita"), verás cuántas conversaciones resultaron en éxito.
- Mensajes de Salida: Revisa el historial de lo que se envió.
Ciclo de Vida Post-Envío
Recuerda que al enviar la campaña, las conversaciones inician en estado Iniciada.
- En este estado, no puedes enviar más mensajes libres.
- En cuanto el cliente responde, el estado cambia a En Curso y tu Agente IA toma el control para cerrar la venta o resolver la duda.