Subagentes (Orquestación)

A medida que tu operación crece, intentar que un solo Agente sea experto en todo (Ventas, Soporte Técnico, Facturación y Recursos Humanos) puede volverlo ineficiente y propenso a errores.

El módulo de Subagentes te permite conectar múltiples agentes especializados dentro de tu mismo Espacio de Trabajo. Funciona como un equipo humano: tienes un "Recepcionista" (Agente Principal) que deriva el trabajo a los "Especialistas" (Subagentes).

Modos de Colaboración

Al conectar un subagente, debes definir cómo interactuará con el agente principal. Existen dos modalidades:

1. Modo Asistencia

El Agente Principal nunca pierde el control de la conversación.

• Cómo funciona: El Agente Principal le hace una pregunta "en secreto" al Subagente, recibe la respuesta y luego se la comunica al cliente.
• Caso de uso: Tu agente de Ventas necesita saber el stock de un producto. Consulta al "Agente de Inventario", obtiene el dato y se lo dice al cliente sin transferirlo.
• Analogía: Es como cuando un operador pone al cliente en espera para preguntarle algo a su supervisor.

2. Modo Delegación

El Agente Principal cede el control temporalmente.

• Cómo funciona: El Agente Principal detecta una intención específica y transfiere la charla al Subagente. El Subagente habla directamente con el cliente hasta completar su tarea. Una vez terminada, devuelve el control al Principal.
• Caso de uso: El cliente quiere agendar una cita. El Agente Principal transfiere al "Agente de Agenda". Este pide fecha y hora, confirma la cita y, al terminar, devuelve al usuario al menú principal.
• Analogía: Transferir la llamada al departamento correspondiente.

Configuración Visual

La interfaz de Subagentes utiliza un lienzo de "arrastrar y soltar" (drag-and-drop).

1. Seleccionar Agentes

   En el panel derecho verás la lista de "Agentes del Workspace". Estos son todos los otros bots que has creado en tu cuenta. Arrastra el que quieras conectar hacia el lienzo central.

2. Conectar Nodos

   Haz clic en el punto del agente principal y arrastra la línea de conexión hacia el subagente nuevo.

3. Configurar el Comportamiento

   Al seleccionar el subagente en el lienzo, se abrirá un menú de configuración:

   Estado: Activo / Inactivo.

   Tipo de Tarea: Elige entre Asistencia o Delegación.

   Descripción de Asistencia: ⚠️ Crucial. Aquí debes escribir en lenguaje natural cuándo se debe activar este subagente.

   Ejemplo: "Usa este subagente cuando el cliente quiera consultar el estatus de un pedido o solicitar una factura."