Notificaciones
Cuando conectes tu cuenta de WhatsApp, te van a empezar a llegar ciertos tipos de notificaciones. Este sistema está diseñado para mantener tu cuenta al día y avisarte oportunamente de lo que ocurre con tu línea.
A continuación te explicamos los casos y motivos por los que te avisaremos:
1. Alertas de Cuenta
Te notificaremos cuando haya situaciones importantes relacionadas con la facturación, límites o la salud general de tu cuenta de WhatsApp Business.
Casos principales:
- Aumento de capacidades denegado: Te avisamos cuando Meta rechaza aumentar tu límite de envío de mensajes. Esto suele ocurrir debido a la actividad reciente de tu cuenta o baja calidad en tus envíos.
- Saldo agotado o bajo: Cuando tu saldo de prepago está a punto de terminarse o ha llegado a cero.
- Suspensión por falta de pago: Si tu cuenta se detiene por algún problema con tu método de facturación.
- Límites de envío: Alertas cuando alcanzas o estás por llegar al límite de mensajes que puedes enviar por día.
🔗Consulta la documentación de Meta sobre límites de mensajería .
2. Actualizaciones de Cuenta
Te avisaremos cuando ocurran cambios críticos en el estado y los permisos de tu cuenta (WABA).
Cuenta Desactivada o Reactivada
- Por qué pasa: Meta ha inhabilitado tu cuenta o levantado un baneo previo.
- Acción: Te notificamos de inmediato la fecha y el estado actualizado. Si es un baneo, el registro se pausa en nuestro sistema para que puedas apelar.
- 🔗 Documentación sobre desactivaciones de Meta.
Infracciones de Políticas
- Por qué pasa: Meta detectó que tu cuenta envió contenido que viola sus normativas (ej. spam, fraudes, o venta de artículos prohibidos).
- Acción: Traducimos el motivo de la infracción al español y te enviamos una advertencia para que corrijas el problema antes de un baneo definitivo.
- 🔗 Políticas de Comercio de WhatsApp.
Verificación Rechazada o Perdida
- Por qué pasa: Cambios en la verificación oficial de tu negocio (por ejemplo, si Meta rechaza tus documentos de registro mercantil).
- Acción: Te alertamos de manera crítica para que revises el Business Manager y vuelvas a subir la documentación válida.
- 🔗 Sobre la verificación de negocios.
3. Calidad y Límites del Teléfono
Te avisamos cuando Meta actualiza el estado o la reputación de tu número de WhatsApp, ya que esto afecta directamente la cantidad de mensajes que puedes enviar al día (tu límite de mensajería).
- Aumento o reducción de límites: Te notificamos si tu capacidad de envío de mensajes diarios aumenta (por ejemplo, al pasar de 1,000 a 10,000 mensajes gracias a una buena calidad) o si disminuye debido a reportes o bloqueos por parte de los destinatarios.
- Número en riesgo (Flagged): Si la calidad de tu línea baja drásticamente, Meta pondrá tu número en estado de advertencia. Te enviaremos una alerta urgente (por correo y en la plataforma) para que revises a quién le estás escribiendo, antes de que te reduzcan el límite de mensajes.
- Acción automática: Cada vez que Meta nos envía esta actualización, ajustamos automáticamente el límite de mensajes permitidos para tu número registrado en nuestra plataforma. Así siempre sabrás exactamente cuál es tu capacidad de envío actual.
🔗Consulta cómo funcionan los límites de mensajería y la calidad de tu número
4. Calidad de las Plantillas
Te avisamos cuando una plantilla específica empieza a tener mala reputación por altas tasas de rebote o quejas de los usuarios.
- Identificamos si la calidad baja a estado Medio (Amarillo) o Bajo (Rojo).
- Actualizamos la calificación en el sistema para que sepas qué plantillas pausar o mejorar.
🔗Guía sobre la calidad de las plantillas .
5. Estado de las Plantillas
Te mantendremos al tanto del ciclo de vida de tus plantillas para que sepas en todo momento qué puedes enviar y qué no.
- Plantillas Aprobadas: Te avisamos cuando tu plantilla es autorizada y está lista para usarse. También te indicamos de forma clara bajo qué categoría fue aprobada (por ejemplo, si se categorizó o se puede usar para campañas de Marketing, Utilidad o Autenticación).
- Plantillas Rechazadas o Pausadas: Si tu plantilla incumple las guías de Meta, es muy reportada, o tiene errores recurrentes, extraeremos los motivos del rechazo y te sugeriremos cómo corregir el formato para que puedas reenviarla a revisión con éxito.