Conectar Número de WhatsApp
Conectar tu propio número de WhatsApp a Platica es el primer paso para permitir que tus agentes IA (o tu equipo humano) comiencen a interactuar con tus clientes. Este proceso se realiza de manera segura mediante la integración oficial con Meta.
Existen dos formas de iniciar este proceso: desde la página de integraciones o directamente desde la configuración de un agente. A continuación te explicamos ambas.
Requisitos Previos
Antes de comenzar, asegúrate de contar con lo siguiente:
- Un número telefónico que no esté actualmente en uso con ninguna otra aplicación de WhatsApp (ni la versión normal ni Business).
- Una cuenta de WhatsApp Business verificada.
- Una cuenta de Facebook personal que tenga permisos de administrador en el Business Manager de tu empresa.
Número dedicado: Es indispensable que el número que vayas a conectar no esté activo en ningún celular. Si lo está, deberás eliminar la cuenta de WhatsApp desde la aplicación móvil antes de continuar.
Forma 1: Desde la página de Integraciones (Recomendado)
1. Accede a la página de integraciones
Desde el panel principal, dirígete a la sección de canales o integraciones. Entre las opciones disponibles, selecciona WhatsApp.
2. Canales con WhatsApp
En esta página podrás ver las cuentas de WhatsApp Business que tienes conectadas y administrarlas. Haz clic en el botón "Nueva cuenta" para iniciar el proceso de vinculación.
3. Pantalla de información de Meta
Aparecerá una pantalla indicando los requisitos de Meta (acceso a Facebook Business Manager, número de teléfono viable, domicilio social y datos de tu empresa). Haz clic en el botón Empezar para continuar.
A partir de este punto, los pasos para completar la autenticación con Meta son idénticos en ambos métodos. Puedes saltar directamente a la sección "Pasos finales: Autenticación con Meta" más abajo.
Forma 2: Desde la configuración de un Agente
1. Accede a la configuración de Agentes
Dirígete al panel principal de Platica y selecciona cualquiera de tus agentes desde el menú de navegación. Una vez dentro de la configuración del agente, haz clic en la pestaña de Canales.
2. Pestaña de Canales
Aquí es donde administrarás todas las vías de comunicación de tu inteligencia artificial. Busca y haz clic en el botón "Añadir canal" para iniciar el proceso de vinculación.
3. Selecciona WhatsApp
Entre las opciones de canales disponibles, selecciona WhatsApp.
Pasos finales: Autenticación con Meta
Sin importar cuál de las dos formas anteriores hayas elegido, a partir de este punto el sistema te guiará a través de una autenticación directa con Meta.
1. Otorga los accesos necesarios
Platica requiere permisos específicos para poder enviar y recibir mensajes en tu nombre. Haz clic para aceptar los accesos solicitados por Meta.
2. Confirma tu número de teléfono
El sistema te pedirá que confirmes que posees un número de teléfono que cumple con los requisitos previos (que no esté en uso actual en dispositivos móviles). Confirma para continuar.
3. Autenticación con Meta (Pop-up)
Haz clic en iniciar la creación del canal. Se abrirá una ventana emergente (pop-up) oficial de Meta. Sigue estas instrucciones dentro de la ventana:
- Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook (la que es administradora del Business Manager).
- Selecciona la cuenta de WhatsApp Business y el Portafolio comercial que deseas conectar.
- Acepta los términos y condiciones de Meta.
- Ingresa el número telefónico y asígnale un nombre visible para el canal.
- Meta te enviará un código de 6 dígitos (vía SMS o llamada) para verificar la propiedad del número. Ingrésalo en la pantalla.
Asegúrate de no tener bloqueadores de ventanas emergentes (pop-ups) activados en tu navegador, ya que podrían impedir que se abra la ventana de Meta.
4. Finalización
Una vez verificado el número, la ventana se cerrará. Deberás regresar a la pantalla de Platica para confirmar la selección del portafolio comercial y la cuenta de WhatsApp Business.
Haz clic en Continuar por última vez y ¡listo! Tu número de WhatsApp estará conectado y listo para recibir y enviar mensajes a través de Platica.