Asistente de Contactos
El Asistente de Contactos es una herramienta de segmentación impulsada por IA que te permite encontrar grupos específicos de clientes describiendo lo que buscas en lenguaje natural. En lugar de crear filtros complejos manualmente, simplemente dile a la IA qué segmento necesitas y ella lo encontrará por ti.
¿Cómo funciona?
Al abrir el Asistente, verás un panel lateral con la pregunta: "¿Qué segmento quieres analizar hoy?"
El panel del Asistente se encuentra abierto por defecto al ingresar a Contactos. (Puedes ocultarlo o mostrarlo en cualquier momento haciendo clic en el ícono superior derecho, junto al menú de tres puntos ⋮).
Describe el segmento que buscas en el campo de texto. Puedes usar lenguaje natural, por ejemplo: "Clientes que expresaron gratitud, satisfacción o comentarios positivos sobre el servicio"
Selecciona el período de análisis usando el selector de calendario (ej: 30 días)
Haz clic en el botón de enviar y la IA comenzará a analizar tu base de contactos
Durante el análisis verás la animación "ANALIZANDO Y BUSCANDO CON IA" junto con un carrusel de las capacidades de Platica.
Resultados del Análisis
Una vez que la IA termina, el panel muestra una lista de contactos que coinciden con tu búsqueda:
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Nombre del contacto | Nombre del contacto encontrado |
| Porcentaje de coincidencia | Qué tan relevante es el contacto para tu búsqueda (ej: 40%, 39%) |
| Tiempo | Hace cuánto fue la interacción relevante (ej: "hace 20 días", "hace 3 días") |
| Vista previa | Fragmento de la conversación que motivó la coincidencia |
Los resultados se ordenan por porcentaje de coincidencia, mostrando primero los contactos más relevantes.
Selección de Contactos
Seleccionar Todos
En la parte superior del panel, haz clic en "Seleccionar todos (N)" para marcar todos los contactos encontrados. El texto cambiará a "Deseleccionar todos (N)" y cada contacto mostrará una marca verde ✓ a su izquierda.
Selección Individual
Haz clic en el checkbox a la izquierda de cada contacto para seleccionarlo o deseleccionarlo individualmente.
Al tener contactos seleccionados, verás en la parte inferior el contador "N contactos" con dos botones de acción.
Acciones sobre Resultados
Una vez seleccionados los contactos del segmento, puedes ejecutar acciones directamente desde el Asistente:
Añadir Etiquetas
Haz clic en "Añadir etiquetas" para abrir el modal de etiquetado:
- Buscar o crear etiqueta: Escribe para buscar etiquetas existentes o crear una nueva
- Etiquetas a añadir: Muestra las etiquetas seleccionadas en la lista
- Al confirmar, las etiquetas se añadirán a todos los contactos seleccionados
Las etiquetas que ya tenga cada contacto se mantendrán.
Quitar Etiquetas
Haz clic en "Quitar etiquetas" para remover etiquetas de los contactos seleccionados:
- Buscar etiqueta a quitar: Busca la etiqueta que deseas remover
- Etiquetas a quitar: Muestra las etiquetas seleccionadas para remoción
- Al confirmar, las etiquetas se quitarán de todos los contactos seleccionados
Las demás etiquetas de los contactos se mantendrán.
Este flujo es muy poderoso: pide a la IA que encuentre un segmento → selecciona todos → añade una etiqueta específica → usa esa etiqueta para lanzar una campaña de WhatsApp masiva. Todo sin salir de la sección de Contactos.
Segmentos Rápidos
Para agilizar las búsquedas más comunes, el Asistente ofrece tags predefinidos en la parte inferior que puedes usar con un solo clic:
| Segmento | Descripción |
|---|---|
| Clientes satisfechos | Contactos que expresaron satisfacción en sus conversaciones |
| Intención de compra | Contactos que mostraron interés en adquirir un producto o servicio |
| Pidieron descuento | Contactos que solicitaron promociones o rebajas |
| Quejas o molestias | Contactos que manifestaron insatisfacción o problemas |
| Comparan competencia | Contactos que mencionaron comparar con otras opciones |
| Interés en planes | Contactos interesados en planes de servicio o suscripciones |
| Dudas de precio | Contactos que hicieron preguntas sobre costos |
| Listos para cerrar | Contactos con alta probabilidad de conversión |
| Solicitaron mejoras o nuevas funciones | Contactos que pidieron cambios en el producto |
| Expresaron dudas sobre el producto | Contactos que mostraron incertidumbre |
Los tags se muestran como botones deslizables en la parte inferior del panel. Puedes navegar entre ellos con la flecha ›.
Los tags predefinidos son un punto de partida. Puedes escribir cualquier descripción personalizada en el campo de texto para crear segmentos a medida de tu negocio.
Herramientas del Panel
Nueva Búsqueda
Haz clic en "Nueva búsqueda" (esquina superior derecha) para limpiar los resultados actuales y comenzar una nueva segmentación desde cero.
Período de Análisis
El selector de calendario (ej: 30 días) define el rango de tiempo que la IA analiza. Puedes ajustarlo según tus necesidades:
- 7 días — Para seguimiento inmediato y oportunidades recientes
- 30 días — Para campañas mensuales y análisis de tendencias
- Períodos mayores — Para análisis históricos y reportes
Redimensionar el Panel
El ícono de expandir (↗) en la esquina superior derecha te permite agrandar o achicar el panel del Asistente para ver más resultados a la vez o dejar más espacio para la tabla de contactos.
Casos de Uso Prácticos
Preparar una Campaña de Marketing
"Clientes que preguntaron por el producto X pero no completaron la compra en los últimos 15 días" → Seleccionar todos → Añadir etiqueta "Campaña Marzo" → Crear campaña con esa etiqueta
Detectar Clientes en Riesgo
"Clientes que expresaron quejas o molestias esta semana" → Seleccionar los más urgentes → Añadir etiqueta "Atención prioritaria"
Encontrar Leads Calientes
"Contactos que pidieron cotización y mostraron intención de compra en los últimos 7 días" → Seleccionar todos → Añadir etiqueta "Lead caliente" → Asignar responsable de ventas