Messenger
Conecta tu página de Facebook a Platica para que tus agentes IA gestionen de forma automática los mensajes que llegan a través de Facebook Messenger. Una sola cuenta puede conectar múltiples páginas y atender todas sus conversaciones desde la misma bandeja.
La integración usa la API oficial de Messenger de Meta, garantizando una conexión estable y dentro de los términos de la plataforma.
Requisitos Previos
Antes de comenzar, asegúrate de contar con lo siguiente:
- Una página de Facebook activa asociada a tu negocio.
- Permisos de administrador en esa página de Facebook.
- Mensajes de Messenger habilitados en la página.
Si acabas de crear una página de Facebook nueva, ten en cuenta que Meta aplica algunas restricciones de envío durante las primeras 24 horas. Si necesitas permisos de administrador y no los tienes, deberás solicitárselos al administrador actual de la página.
Conectar Messenger
1. Accede a la página de Messenger
Desde Integraciones → Canales, haz clic en la tarjeta de Messenger. Verás la pantalla de administración de páginas conectadas.
Haz clic en "+ Conectar página de Messenger" para iniciar el proceso.
2. Pantalla de información
Aparecerá una pantalla con los detalles de Messenger para empresas y los cuatro requisitos que debes cumplir antes de continuar.
Revisa que cumples con todos los requisitos y haz clic en "Empezar".
3. Paso 1 — Página de Facebook
El sistema te mostrará un flujo de dos pasos. En el primero debes confirmar que tienes una página de Facebook con permisos de administrador.
Marca la casilla "Tengo una página de Facebook con permisos de administrador" y haz clic en "Siguiente: Habilitar Messenger".
¿No tienes una página? Haz clic en "Crea una nueva página" que aparece en la misma pantalla. Recuerda que las páginas nuevas tienen restricciones de envío durante las primeras 24 horas.
4. Paso 2 — Habilitar Messenger
En el segundo paso el sistema te explica lo que ocurrirá durante la autorización con Facebook.
Lo que ocurrirá a continuación:
- Se te redirigirá a Facebook para autorizar la conexión con tu página.
- Deberás seleccionar la página que deseas conectar durante el proceso de autorización.
- Deberás aceptar todos los permisos solicitados para que la integración funcione correctamente.
Marca la casilla "Quiero habilitar mensajes de Messenger en mi página" y haz clic en "Siguiente: Conectar con Facebook".
Es necesario aceptar todos los permisos que solicita Meta. Si rechazas alguno, Messenger puede conectarse sin la capacidad de recibir o enviar algunos tipos de mensajes.
5. Autorización con Facebook
Se abrirá una ventana de autorización oficial de Meta. Sigue las instrucciones en pantalla:
Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook (la que tiene permisos de administrador en la página).
Selecciona la página de Facebook que deseas conectar a Platica.
Acepta todos los permisos que solicita Meta para habilitar el envío y recepción de mensajes de Messenger.
La ventana se cerrará automáticamente. Tu página aparecerá listada en la pantalla de administración de Platica.
Asegúrate de no tener bloqueadores de ventanas emergentes (pop-ups) activos en tu navegador, ya que pueden impedir que se abra la ventana de Meta. Si necesitas ayuda durante el proceso, haz clic en "Contacta con Soporte" desde la misma pantalla.
Múltiples páginas
Platica permite conectar más de una página de Facebook a tu workspace. Cada página aparece como una cuenta independiente en la lista y puede asignarse a distintos agentes según tu operación.
Para agregar una página adicional, regresa a Integraciones → Canales → Messenger y haz clic nuevamente en "+ Conectar página de Messenger".