Buscar conversaciones
El tiempo es vital en la atención al cliente. El buscador global de Platica es tu herramienta más potente para localizar información instantánea sin tener que navegar manualmente por listas infinitas.
Acceso Rápido
Puedes invocar el buscador desde cualquier pantalla de la plataforma. No es necesario estar en la bandeja de entrada.
Existen dos formas de abrirlo:
- Clic visual: Haz clic en la barra superior haciendo clic en el icono de "Buscar".
- Atajo de teclado (Recomendado): Para mayor velocidad, usa la combinación de teclas:
¿Qué puedes buscar?
El motor de búsqueda de Platica es profundo. No se limita solo a los nombres de contacto; indexa el contenido de las charlas.
Puedes buscar por:
- 👤 Nombre del usuario: Encuentra a un cliente específico por su nombre o apellido.
- 📱 Número de teléfono: Útil para ubicar clientes que escriben desde un número nuevo o para verificar registros.
- 💬 Contenido del mensaje: Esta es la función más poderosa. Puedes escribir cualquier palabra clave (ej: "reembolso", "factura", "promoción navidad") y el sistema te mostrará todas las conversaciones donde se haya mencionado esa palabra.
Filtros de Búsqueda
Para refinar tus resultados y encontrar exactamente lo que necesitas, puedes combinar tu búsqueda con filtros dinámicos.
| Filtro | Descripción | Ejemplo de uso |
|---|---|---|
| Agente | Filtra por el Agente IA que atendió la charla. | Ver solo conversaciones del "Agente de Ventas". |
| Responsable | Filtra por el miembro de tu equipo humano asignado. | Revisar los casos atendidos por "Juan Pérez". |
| Plataforma | El canal de origen de la conversación. | Buscar solo mensajes que llegaron por WhatsApp o Instagram. |
| Estatus | El estado actual del ciclo de vida. | Ver solo conversaciones "Pendientes" o "Finalizadas". |
| Tema | La clasificación semántica de la charla. | Filtrar solo conversaciones sobre "Reservaciones" o "Soporte Técnico". |
Usa los filtros de Tema para auditorías de calidad. Por ejemplo, filtra por tema Quejas para leer cómo tu equipo o la IA manejaron situaciones difíciles.