Uso
La sección Configuración → Uso concentra las estadísticas de consumo del workspace. Desde aquí puedes entender cuánto volumen procesó Platica, qué mensajes consumen saldo, cuánto crédito queda, si existe un excedente, configurar alertas y solicitar exportaciones completas por correo.
Acceso
Sólo los usuarios con acceso al Dashboard pueden abrir Uso o solicitar una exportación. El permiso se valida nuevamente cuando se genera el archivo.
Resumen de facturación
El bloque superior separa consumo y cobro:
- Créditos consumidos: saldo utilizado durante el periodo.
- Créditos disponibles: diferencia entre créditos incluidos y consumidos.
- Cobro adicional estimado: excedente con IVA incluido.
- Fecha de reinicio: cierre del periodo activo.
En planes enterprise, Platica muestra mensajes considerados en el consumo y aclara que el cobro se determina según contrato. No se calcula automáticamente una bolsa de créditos ni un excedente.
Para suscripciones, Facturación usa las fechas exactas del ciclo de Stripe. En trial usa el mes calendario de America/Mexico_City.
Actividad de mensajes
Los stats principales muestran:
- Procesados: todos los mensajes registrados, incluidos fallidos.
- Se cobran: mensajes facturables que consumen saldo.
- Servicio: mensajes que no corresponden a una plantilla de campaña.
- Campaña: mensajes enviados mediante plantillas de marketing, utilidad o autenticación.
- No se cobran: mensajes no facturables. Normalmente son envíos fallidos y no afectan el consumo.
Los mensajes fallidos permanecen visibles para medir actividad real, pero no consumen créditos ni generan excedente.
Gráfica de volumen diario
La gráfica puede agruparse por:
- tipo;
- canal;
- categoría de plantilla;
- campaña;
- estatus.
El switch Incluir mensajes fallidos está activo por defecto. Al desactivarlo, la gráfica y el desglose muestran sólo los mensajes que consumen saldo.
Periodos
- Facturación: periodo activo.
- Periodo anterior: ventana inmediatamente anterior de igual duración.
- Seleccionar fechas: rango personalizado mediante el calendario.
Desglose
La tabla muestra mensajes, mensajes que no se cobran, créditos utilizados, excedente y cambio porcentual contra el periodo anterior. En enterprise se ocultan únicamente créditos/excedente; fallidos y porcentaje de cambio permanecen disponibles.
Los IDs internos se resuelven a nombres legibles siempre que sea posible: agentes, canales, campañas, plantillas y usuarios.
Alertas
La pestaña Alertas permite recibir avisos por correo y dentro de Platica. Puedes crear hasta 20 reglas por workspace.
Métricas disponibles
- Consumo total del mes: avisa al superar un número de mensajes.
- Promedio diario: compara el promedio de los últimos 30 días con un umbral.
- Pico diario: avisa cuando hoy supera varias veces el promedio de 30 días.
- Porcentaje del plan: avisa al alcanzar un porcentaje de créditos; no aplica a enterprise.
- Mensajes por usuario: detecta actividad diaria elevada de un usuario.
- Tamaño de campaña: avisa cuando una campaña supera un límite.
Las reglas de consumo pueden limitarse a un canal, tipo de mensaje o categoría de plantilla. Cada alerta puede activarse, desactivarse, editarse o eliminarse.
Exportar datos
El botón Exportar datos, junto al título Uso, abre una solicitud asíncrona. La exportación se genera en una Cloud Function separada del tráfico normal y no bloquea el dashboard ni los agentes.
Periodos y formatos
Puedes elegir Facturación, Periodo anterior o un rango personalizado y generar:
- CSV: ZIP con un CSV por sección.
- Excel: libro
.xlsxcon hojas separadas. - JSONL: registros con
recordType, recomendado para análisis técnico.
Datos disponibles
- resumen de consumo y facturación;
- series diarias;
- transacciones detalladas, una fila por transacción;
- conversaciones y autonomía;
- actores y usuarios.
No se exporta el contenido de mensajes. Los nombres de agente, canal, campaña, plantilla, usuario y contacto se normalizan para evitar IDs arbitrarios.
Entrega y retención
- Configura periodo, formato y secciones.
- Decide si incluir mensajes fallidos.
- Confirma la solicitud.
- Platica genera el archivo en segundo plano.
- Recibes un correo con el enlace de descarga.
El destinatario siempre es el correo del usuario autenticado. El archivo se almacena de forma privada en Firebase Storage y el enlace firmado vence después de 7 días. Después, una tarea automática elimina el archivo y marca la exportación como expirada.
El enlace es privado. No lo compartas fuera de tu organización.
Frescura y disponibilidad
Las estadísticas de mensajes suelen actualizarse en segundos. Las conversaciones y autonomía pueden tener hasta aproximadamente 60 minutos de desfase. Los datos de consumo confiables están disponibles desde el 21 de mayo de 2026.