Comentarios de Instagram
Conecta el canal de comentarios de Instagram para moderar y responder, desde la Bandeja de Platica, los comentarios de tus publicaciones y reels.
Este canal es independiente del canal de mensajes directos de Instagram. Puedes conectar la misma cuenta en los dos y asignarles agentes distintos: aquí solo se leen y responden los comentarios públicos. Para poder usar la respuesta privada desde un comentario necesitas, además de este canal, tener conectado el canal de mensajes directos de esa misma cuenta — consulta Instagram si todavía no lo tienes.
Requisitos Previos
Antes de comenzar, asegúrate de contar con lo siguiente:
- Una cuenta comercial de Instagram (Business o Creator) — las cuentas personales no pueden conectarse.
- Una página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram Business (los comentarios llegan por el webhook de esa página).
- Permisos de administrador en esa página de Facebook.
- Disposición para autorizar la gestión de comentarios de Instagram durante el proceso.
¿No tienes una cuenta comercial? Puedes convertirla a profesional gratis, en unos minutos, desde la configuración de la app de Instagram. También necesitarás vincularla a una página de Facebook.
Conectar comentarios de Instagram
1. Accede al canal de comentarios
Desde Integraciones → Canales, busca la tarjeta "Comentarios de Instagram" — es una tarjeta distinta a la de "Instagram" (mensajes directos). Haz clic en ella para ver la pantalla de administración de cuentas.
Si es tu primera cuenta, haz clic en "Empezar con los comentarios de Instagram". Si ya tienes cuentas conectadas, usa el botón "+ Nueva cuenta".
2. Pantalla de información
Verás un resumen del canal y los cuatro requisitos que debes cumplir:
- Cuenta comercial de Instagram (Business o Creator).
- Página de Facebook vinculada.
- Permisos de administrador en esa página.
- Autorizar la gestión de comentarios de Instagram.
Haz clic en "Empezar" para continuar.
3. Confirma los requisitos
En la siguiente pantalla, Platica te explica que durante el diálogo de Meta tendrás que seleccionar tu cuenta de Instagram y su página, y aceptar el permiso instagram_manage_comments (además de los permisos de página necesarios para suscribir el webhook de comentarios).
Marca las dos casillas:
- "Tengo una cuenta comercial de Instagram vinculada a una página de Facebook".
- "Aceptaré los permisos de gestión de comentarios durante la autorización".
¿No tienes una cuenta comercial? Haz clic en el enlace "Convierte tu cuenta a profesional" que aparece en la misma pantalla.
Haz clic en "Conectar comentarios de Instagram".
4. Autorización con Meta
Platica te redirige a la pantalla de autorización oficial de Facebook — a diferencia del canal de mensajes directos, aquí no se abre una ventana emergente, sino que tu navegador te lleva directamente a Meta.
Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook (la que tiene rol de administrador en la página vinculada).
Selecciona la cuenta de Instagram y la página de Facebook que quieres conectar.
Acepta el permiso de gestión de comentarios y los permisos de página que Meta solicita.
Meta te regresa automáticamente a Platica.
Si rechazas el permiso de comentarios o cierras el diálogo antes de terminar, la conexión se cancela y Platica te muestra una pantalla con las causas más comunes (permisos rechazados, cuenta sin página vinculada, autorización incompleta) y un botón para volver a intentarlo.
5. Elige la cuenta a instalar
De vuelta en Platica verás el mensaje "¡Permisos concedidos!": esto significa que Meta ya te autorizó, pero todavía falta un paso — la autorización no crea el canal por sí sola. Haz clic en "Ver cuentas disponibles" y selecciona, de la lista, la cuenta de Instagram que quieres instalar.
Si tu cuenta no aparece en la lista, es porque no le concediste el permiso de gestión de comentarios durante la autorización. Vuelve a conectar para otorgarlo.
6. Confirma la instalación
Platica te muestra una pantalla de revisión con el usuario de Instagram, sus seguidores y la página de Facebook vinculada, junto con lo que va a ocurrir al instalar:
- Se agrega el campo de comentarios a la suscripción de la página, sin tocar los demás campos que ya tenga suscritos.
- Podrás leer y responder los comentarios de tus publicaciones desde Platica.
- El canal de mensajes directos de esa cuenta sigue funcionando igual.
- Puedes desinstalarlo cuando quieras; el historial se conserva.
Haz clic en "Instalar canal de comentarios" para terminar. Tu cuenta quedará lista y Platica te llevará directo a su pantalla de administración.
Después de conectar
Desde la pantalla de administración de la cuenta puedes:
- Ver el estado de la conexión y los permisos concedidos.
- Ir a "Comentarios" para moderar y responder desde ahí, o a "Logs" para revisar el historial de eventos del canal.
Si el permiso de comentarios se llegara a revocar del lado de Meta, Platica te mostrará un aviso indicando que falta reconectar la cuenta desde "Conectar comentarios".