Comentarios de Facebook
Conecta el canal de comentarios de Facebook para moderar y responder, desde la Bandeja de Platica, los comentarios de las publicaciones de tu página.
Este canal es independiente del canal de Messenger. Puedes conectar la misma página en los dos y asignarles agentes distintos: aquí solo se leen y responden los comentarios públicos. Para poder usar la respuesta privada desde un comentario necesitas, además de este canal, tener conectado el canal de Messenger de esa misma página — consulta Messenger si todavía no lo tienes.
Requisitos Previos
Antes de comenzar, asegúrate de contar con lo siguiente:
- Una página de Facebook activa.
- Permisos de administrador en esa página.
- Comentarios habilitados en las publicaciones de la página.
- Disposición para autorizar la gestión de comentarios de la página durante el proceso.
Conectar comentarios de Facebook
1. Accede al canal de comentarios
Desde Integraciones → Canales, busca la tarjeta "Comentarios de Facebook" — es una tarjeta distinta a la de "Messenger". Haz clic en ella para ver la pantalla de administración de páginas.
Si es tu primera página, haz clic en "Empezar con los comentarios de Facebook". Si ya tienes páginas conectadas, usa el botón "+ Nueva cuenta".
2. Pantalla de información
Verás un resumen del canal y los cuatro requisitos que debes cumplir:
- Una página de Facebook activa.
- Permisos de administrador en esa página.
- Comentarios habilitados en las publicaciones de la página.
- Autorizar la gestión de comentarios de la página.
Haz clic en "Empezar" para continuar.
3. Confirma los requisitos
En la siguiente pantalla, Platica te explica que durante el diálogo de Meta tendrás que seleccionar tu página y aceptar el permiso pages_manage_engagement (además de los permisos de página necesarios para suscribir el webhook de comentarios).
Marca las dos casillas:
- "Soy administrador de la página de Facebook que quiero conectar".
- "Aceptaré los permisos de gestión de comentarios de la página durante la autorización".
¿No eres administrador de la página? Pide que te asignen ese rol — es el único que puede autorizar estos permisos.
Haz clic en "Conectar comentarios de Facebook".
4. Autorización con Meta
Platica te redirige a la pantalla de autorización oficial de Facebook — a diferencia del canal de Messenger, aquí no se abre una ventana emergente, sino que tu navegador te lleva directamente a Meta.
Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook (la que tiene permisos de administrador en la página).
Selecciona la página que quieres conectar.
Acepta el permiso de gestión de comentarios y los permisos de página que Meta solicita.
Meta te regresa automáticamente a Platica.
Si rechazas el permiso de comentarios o cierras el diálogo antes de terminar, la conexión se cancela y Platica te muestra una pantalla con las causas más comunes (permisos rechazados, autorización incompleta) y un botón para volver a intentarlo.
5. Elige la página a instalar
De vuelta en Platica verás el mensaje "¡Permisos concedidos!": esto significa que Meta ya te autorizó, pero todavía falta un paso — la autorización no crea el canal por sí sola. Haz clic en "Ver cuentas disponibles" y selecciona, de la lista, la página que quieres instalar.
Si tu página no aparece en la lista, es porque no le concediste el permiso de gestión de comentarios durante la autorización. Vuelve a conectar para otorgarlo.
6. Confirma la instalación
Platica te muestra una pantalla de revisión con el nombre de la página y lo que va a ocurrir al instalar:
- Se agrega el campo de comentarios a la suscripción de la página, sin tocar los demás campos que ya tenga suscritos.
- Podrás leer y responder los comentarios de tus publicaciones desde Platica.
- El canal de Messenger de esa página sigue funcionando igual.
- Puedes desinstalarlo cuando quieras; el historial se conserva.
Haz clic en "Instalar canal de comentarios" para terminar. Tu página quedará lista y Platica te llevará directo a su pantalla de administración.
Después de conectar
Desde la pantalla de administración de la página puedes:
- Ver el estado de la conexión y los permisos concedidos.
- Ir a "Comentarios" para moderar y responder desde ahí, o a "Logs" para revisar el historial de eventos del canal.
Si el permiso de comentarios se llegara a revocar del lado de Meta, Platica te mostrará un aviso indicando que falta reconectar la página desde "Conectar comentarios".