Mensajes
Los endpoints de Mensajes permiten que tu negocio intervenga conversaciones existentes. En canales
externos puedes enviar plantillas y mensajes de servicio; en chats internos también puedes dejar
mensajes o instrucciones al agente. Los envíos creados con delay o scheduleTime se pueden
consultar, reprogramar y cancelar por su messageId.
Endpoints disponibles
| Método | Endpoint | Descripción |
|---|---|---|
POST | /v1/messages/template | Iniciar o reabrir WhatsApp con una plantilla |
POST | /v1/messages | Intervenir una conversación o instruir al agente |
GET | /v1/messages/scheduled | Listar mensajes programados |
GET | /v1/messages/scheduled/{messageId} | Consultar un mensaje programado |
PATCH | /v1/messages/scheduled/{messageId} | Reprogramar un mensaje |
DELETE | /v1/messages/scheduled/{messageId} | Cancelar un mensaje |
GET | /v1/templates | Listar plantillas disponibles |
GET | /v1/templates/{templateName} | Obtener el detalle de una plantilla específica |
Importante
La ventana que puede bloquear mensajes directos aplica a WhatsApp, Instagram y Messenger/Facebook.
Consulta canSendDirectMessage con GET /v1/conversations/{id} :
se calcula desde el último mensaje del usuario. En chats internos de Platica siempre es true.