Obtener una Conversación

Obtiene el estado actual y el historial de mensajes de una conversación específica.

GET https://api.platica.mx/v1/conversations/{conversationId}

Parámetros de URL

Parámetro	Tipo	Descripción	Requerido
`conversationId`	string	Identificador único de la conversación	✓

Respuesta

{
  "workspaces": [
    {
      "id": "ws_001",
      "name": "Soporte General",
      "count": 1,
      "conversations": [
        {
          "id": "conv_001",
          "conversationId": "987654321098",
          "canSendDirectMessage": true,
          "workspaceId": "ws_001",
          "channelId": "channel_001",
          "contactName": "Juan Pérez",
          "phoneNumber": "+1234567890",
          "topic": "Consulta General",
          "platform": "whatsapp",
          "creationDate": "2025-03-15T10:00:00Z",
          "lastUpdate": "2025-03-15T10:15:00Z",
          "status": "active",
          "operation": "assistance",
          "messageCount": 4,
          "messages": [
            {
              "content": "Hola, necesito información sobre sus servicios.",
              "contentType": "text",
              "creationDate": "2025-03-15T09:58:00Z",
              "direction": "incoming",
              "id": "msg_001",
              "owner": {
                "id": "user_001",
                "name": "Juan Pérez"
              },
              "role": "user",
              "status": "received"
            },
            {
              "content": "Hola, ¿cómo puedo ayudarte hoy?",
              "contentType": "text",
              "creationDate": "2025-03-15T10:00:00Z",
              "direction": "outgoing",
              "id": "msg_002",
              "owner": {
                "id": "agent_001",
                "name": "Carlos López"
              },
              "role": "assistant",
              "status": "delivered"
            },
            {
              "content": "Tengo una duda sobre el producto que compré.",
              "contentType": "text",
              "creationDate": "2025-03-15T10:05:00Z",
              "direction": "incoming",
              "id": "msg_003",
              "owner": {
                "id": "user_001",
                "name": "Juan Pérez"
              },
              "role": "user",
              "status": "received"
            },
            {
              "content": "Gracias por tu consulta. Te ayudaré con eso.",
              "contentType": "text",
              "creationDate": "2025-03-15T10:10:00Z",
              "direction": "outgoing",
              "id": "msg_004",
              "owner": {
                "id": "agent_001",
                "name": "Carlos López"
              },
              "role": "assistant",
              "status": "delivered"
            }
          ]
        }
      ]
    }
  ]
}

Campo	Descripción
`id`	ID interno de la conversación
`conversationId`	ID público de la conversación (Hash o teléfono del cliente)
`canSendDirectMessage`	Indica si se pueden enviar mensajes directos (ventana de 24h activa)
`workspaceId`	ID del workspace al que pertenece la conversación
`channelId`	ID del canal de comunicación
`contactName`	Nombre del contacto/cliente
`phoneNumber`	Número de teléfono del cliente
`topic`	Tema o asunto de la conversación
`platform`	Plataforma de mensajería (`whatsapp`, `telegram`, etc.)
`status`	Estado de la conversación: `active`, `closed`, `pending`
`operation`	Modo de operación: `automatic` (IA) o `assistance` (humano)
`messageCount`	Número total de mensajes en la conversación
`messages`	Lista de mensajes de la conversación

Campo	Descripción
`id`	Identificador único del mensaje
`content`	Contenido del mensaje
`contentType`	Tipo de contenido: `text`, `image`, `audio`, etc.
`creationDate`	Fecha y hora de creación del mensaje
`direction`	Dirección del mensaje: `incoming` (entrante) o `outgoing` (saliente)
`owner`	Objeto con información del emisor (`id`, `name`)
`role`	Rol del emisor: `user` (cliente) o `assistant` (agente/IA)
`status`	Estado del mensaje: `received`, `delivered`, `read`, `failed`

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